Ein qualitätsorientierter Ansatz für das IT-Service-Management

Es geht darum, dem Kunden einen Nutzen zu liefern: hochwertige Dienstleistungen.

Qualität selbst ist weder ein System noch ein Prozess, sondern eine Einstellung. So stehen nicht die eigentlichen Dienstleistungen und Prozesse im Mittelpunkt des Service-Managements, sondern es geht darum, wie Sie Ihre Organisation in den Lernmodus bringen, in dem die Wiederholung von Fehlern vermieden wird.

Ein qualitätsbewusster Ansatz ist eine Frage des Lernens, der Erzielung von Einverständnis, der Leistung und der Bewertung – immer wieder neu. Die Art und Weise, wie eine Organisation (und nicht (irgend)eine Datenbank) das macht, verkörpert tatsächlich das Qualitätsmanagement-System für Dienstleistungen und Prozesse.

Dieser Qualitätsansatz ist der Kern des ITMS-Programms von EXIN.